よくある質問 - ご注文後のお手続き

最終更新日 2012.11.30
ちゃんと注文が通ったのか心配。
ご注文が成立した瞬間に、ご注文内容のお控えとしてメールが自動で送信されます。それとは別に、スタッフが目視でご注文内容を確認した際には改めてメールをお送りします。
最初の自動送信メールがお手元にない場合は、まず迷惑メール扱いとされていないかご確認ください。それでも見つからないとご注文が成立していないことも考えられますので確認のためお名前、電話番号をご連絡ください。
※お客様のご注文直後に商品が「売り切れ」表示となった場合は、注文の不成立ではなく「在庫のなかからお客様の分が確保された」状態です。残っていたものをすべてお買上げいただいたので「売り切れ」表示をしております。
商品の返品/交換を希望します。
返品・交換は商品到着後1週間以内に メール store@capriccio.to もしくは フォーム https://capriccio.to/store/contact/ からご連絡下さい。
ご注文番号、商品の状態(開封/未開封)、ご希望の内容をお伝えください。
事前にご連絡のなく返送された場合は受付できかねます。
さらに詳しく 「返品/交換について」
支払方法、注文商品、数量を変更したい。
基本的には在庫がある商品だけ陳列しておりますのでご注文受付からお支払いの翌日、早ければ当日中に発送いたします。発送後のご変更はお受けできませんので、ご希望はお早めにご連絡ください。
メール store@capriccio.to もしくは フォーム https://capriccio.to/store/contact/ からご連絡下さい。
ご連絡の際はご注文番号、ご希望の内容を必ずお伝えください。例えば「代引きにしたい」とだけ書かれたメールではご注文者様を特定できずご対応いたしかねます。
注文のキャンセルを希望します。
基本的には在庫がある商品だけ陳列しておりますのでご注文受付からお支払いの翌日、早ければ当日中に発送いたします。発送後のキャンセルはお受けできませんので、キャンセルのご希望はお早めにご連絡ください。
ご連絡の際は以下の内容を必ずお伝えください。

・ご注文番号 ※「キャンセルしたい」とだけ書かれたメールではご注文者様を特定できません。
・ご注文のうち一部商品のキャンセルをご希望なのか、それともご注文全部の取消をご希望か

メール store@capriccio.to もしくは フォーム https://capriccio.to/store/contact/ からご連絡下さい。

事前のキャンセルのご連絡がなく、発送済み商品のお受取を拒否された場合はいたずら注文としてご対応させていただきます。

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